Melhoria no atendimento ao cidadão é tema de capacitação

Melhorar o atendimento ao cidadão e aprender a elaborar projetos básicos para a contratação de bens e serviços da Prefeitura. Esses são os temas dos cursos que a Secretaria Municipal de Administração (Semad) está oferecendo a 80 servidores, em parceria com a Escola de Serviço Público do Espírito Santo (Esesp). Os cursos são ministrados na Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), no Centro, de 25 a 29 de junho, das 8h30 às 12 horas e das 13h30 às 17 horas.  

Durante a manhã, os servidores participam, de terça-feira (26) à próxima sexta-feira (29), do curso “Elaboração de Projeto Básico para Contratação de Bens e Serviços”. O objetivo é o de utilizar modelos e processos de acordo com os requisitos e formas legais de contratação de bens e serviços da administração pública.

As aulas são ministradas pelo auditor estadual Ricardo Monteiro Oliveira, especializado em auditoria na Administração Pública e em Análises de Sistema.

À tarde, no curso “Qualidade no Atendimento ao Cidadão”, que ocorre de 25 a 29 de junho, o objetivo da Semad é o de capacitar os servidores que atuam no setor de atendimento direto ao cidadão a usar a qualidade de serviços como diferencial no serviço público, passando do modelo burocrático ao novo modelo gerencial de atendimento.

A professora da Esesp Mônica Braga Ronchetti Ferri, que está ministrando o curso à tarde, é pós- graduada em Serviço Social do Trabalho, Gestão da Qualidade, Gestão de Negócios e Gerenciamento de Projetos.Segundo Mônica Ferri, o servidor tem que saber como administrar situações difíceis e os conflitos com os clientes, desenvolvendo técnicas de atendimento pessoal e os realizados por telefone.

Acolhimento ao cidadão

“A importância do acolhimento ao cidadão, que tem que seguir padrões de qualidade, é uma das competências do profissional de atendimento. Estamos realizando um curso de vivência e de prática, elaborando uma carta de serviço apresentando sugestões de como melhorar o atendimento ao público”, disse a professora da Esesp.

O fiscal sanitário Renan Pavão Rego contou que apesar do curso estar apenas no início já está dando para perceber o quanto será proveitoso no seu dia a dia. “Eu trabalho diariamente com o público e para mim é muito importante melhorar o meu modo de atender e de lidar com o cidadão”, opinou Renan.

“Como servidor temos de oferecer um atendimento de qualidade ao nosso público alvo, que é o cidadão”, acredita Natalina Medeiros dos Santos, que há quatro anos trabalha na abordagem social da Secretaria Municipal de Assistência Social (Semas).

Melhoria do desempenho

Gabriela Fardim, coordenadora de Desenvolvimento de Recursos Humanos da Semad, disse que outra capacitação como está será realizada no próximo mês.

“Capacitar os servidores com treinamentos específicos para cada área de atuação é investir na melhoria do desempenho de cada um deles, melhorando a qualidade do serviço prestado pela municipalidade ao cidadão. E mais importante: é uma forma de valorizar o servidor”, frisou Gabriela. 

O secretário da Semad, Saulo Meireles, disse que a Prefeitura está investindo em formações e capacitações dos servidores, com treinamentos e cursos que melhorem o desempenho de cada um deles nos diversos setores da prefeitura, com o objetivo de obter mais velocidade e qualidade nos serviços oferecidos aos cidadãos.

Em 2011, cerca de 3, 5 mil servidores participaram de cursos de formação e qualificação oferecidos pela municipalidade. “É importante que o servidor aprenda sobre o funcionamento de todos os setores da Prefeitura e não só da atividade que desenvolve. Isso torna a resposta da administração pública mais veloz e eficiente”, concluiu o secretário.